Urząd wojewódzki walczy z kolejkami

Krótsze kolejki po paszport, szybsze wydawanie decyzji, poradniki dla interesantów – tak urząd wojewódzki chce ułatwić życie petentom.

Dwa lata temu Mazowiecki Urząd Wojewódzki postawił sobie ambitne cele: skrócić czas rozpatrywania wniosków, zmniejszyć liczbę odwołań od decyzji wydanych przez urzędników, zapewnić skuteczne zarządzanie w sytuacjach kryzysowych oraz zwiększyć liczbę punktów informacyjnych.

– Część zmian została już wprowadzona, pozostałe mają wejść w życie jeszcze w tym roku – mówi wojewoda mazowiecki Jacek Kozłowski.

Jednym z priorytetów są nowe punkty paszportowe. W tym roku uruchomiono je już w powiatach: pruszkowskim, otwockim, ożarowskim, wołomińskim i legionowskim. W poczekalniach, dla rozładowania kolejek, urząd wprowadza system „numerkowy”. – W przyszłym roku kolejki w punktach paszportowych znikną definitywnie – zapewnia wojewoda Jacek Kozłowski.

Klienci będą mogli sprawdzić na stronie internetowej, gdzie i w jaki sposób załatwić daną sprawę.

Zaczęły się też szkolenia dla pracowników urzędu.

– Zmieniamy podejście urzędników do petentów. To długie przedsięwzięcie, ale pierwsze efekty już widać – mówi dyrektor generalna urzędu Wiesława Chojnacka.

Planowane jest też otwarcie nowego punktu informacyjnego dla cudzoziemców.

– Jeszcze na przełomie 2007 i 2008 r. pod wydział ds. cudzoziemców przy ul. Długiej interesanci przychodzili o godz. 4 rano, by zająć kolejkę. Dziś tłok udało się już rozładować – mówi wojewoda. Urzędnicy nadrabiają również zaległości. W I kwartale 2008 r. na ich biurkach leżało 1300 zaległych wniosków o legalizację pobytu cudzoziemców, rok później – tylko 113.

Mniejsze opóźnienia w wydawaniu decyzji to zła wiadomość dla ludzi, którzy nie płacą mandatów, licząc na to, że im się „upiecze”. Urzędnicy kierują do urzędów skarbowych coraz więcej wniosków o egzekucję długu. W 2007 r. skierowali ich 291 tys., rok później o 100 tys. więcej.